Visuell FDV: Sikrere support og færre brukerfeil
For selskaper som leverer og installerer komplekse ventilasjonsanlegg, varmesentraler eller kloranlegg, er telefonsupport en massiv tidstyv. Kunder ringer inn og forklarer feilmeldinger upresist. I verste fall utfører kunden feilaktige omstarter som kan skade anlegget, skape farlige situasjoner eller utfordre garantibetingelsene.
Løsningen er å forankre FDV-dokumentasjonen (Forvaltning, Drift og Vedlikehold) direkte i det fysiske rommet, slik at kunden alltid har oppdatert fasit for hånden.
Slik sikrer dere kontroll og sporbarhet
Når papirmanualene erstattes av et interaktivt lag, blir kommunikasjonen med sluttkunden feilfri:
- Fasit direkte i rommet: Offisielle manualer, sjekklister og oppstartsprosedyrer ligger fastlåst i interaktive punkter (POI) nøyaktig der de skal brukes – på selve pumpen eller styringspanelet.
- Felles referansepunkt: Når kunden ringer inn med et problem, kan supportavdelingen be dem åpne 360-lenken og peke på den eksakte sensoren eller bryteren de ser på.
- Visuell brukerveiledning: Support kan guide kunden gjennom en trygg omstart ved å henvise til innlagte instruksjonsvideoer eller trinn-for-trinn-bilder som ligger i anleggets POI.
Gevinsten for anleggsleverandøren
- Vesentlig redusert supporttid: Slutt på å gjette seg frem til hva kunden ser. Problemer identifiseres umiddelbart.
- Færre reklamasjoner: Når kunden tvinges til å følge riktig visuell prosedyre, elimineres farlige brukerfeil som kan ødelegge utstyret.
- Profesjonell overlevering: En interaktiv 360-visning fungerer som en moderne, imponerende og ekstremt brukervennlig overlevering av FDV til nye kunder.
Møt kundens nye forventninger til FDV
For dere som leverer anlegg og utfører service, er det sluttkundens opplevelse som avgjør om dere vinner neste anbud. Eiendomsforvaltere og byggherrer stiller stadig strengere krav til at dokumentasjon og drift skal være sømløs. Så hva skjer når en fremoverlent byggherre for første gang opplever anlegget sitt gjennom ViewStart?
Steinkjerbygg KF forvalter store verdier (deriblant Dampsaga Bad) og er alltid på jakt etter løsninger som reduserer nedetid og øker brannsikkerheten. I stedet for å fortelle deg hva de synes, inviterer vi deg inn i det tekniske rommet deres.
Sveip deg rundt i anlegget og klikk på informasjonspunktet for å lese prosjektleder Torje Røsengs ufiltrerte dom over hva moderne byggeiere nå forventer av sine leverandører.
Så enkelt kommer dere i gang (ingen IT-prosjekter)
Gjør interaktiv 360-dokumentasjon til en standard del av deres leveranse på nye anlegg – uten at det krever ekstra ressurser fra deres side:
- Dere tar bildene: Når anlegget er ferdig montert og testet, tas et 360-bilde av installasjonen før dere forlater bygget
- Vi digitaliserer FDV-en: Dere oversender bildet og standard-manualene for anlegget. Vi plasserer dokumentene på riktige komponenter i bildet og leverer en ferdig, webtilpasset FDV-visning som dere kan gi videre til sluttkunden.
Føler du at vi nå har en komplett og svært overbevisende innholdsstruktur for hele drift- og vedlikeholdssegmentet?